Política de reembolso

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS:

Caso haja desistência após a compra ter sido aprovada e você opte pela devolução ou troca de um produto, você tem 7 dias corridos após o recebimento da compra para entrar em contato e fazer a sua solicitação, basta enviar um e-mail para: contact@arcano-xv.com com o assunto ‘Troca/Devolução’, e inserir o número do pedido e a descrição/justificativa da devolução ou troca no corpo do e-mail. Passados os 7 dias após o recebimento da compra, solicitações para trocas ou devoluções não serão mais aceitas.

Quais condições os produtos precisam estar para serem devolvidos?

Para que a sua solicitação seja aceita é necessário que o produto esteja em perfeito estado, que não tenha sido usado, sem dobras, amassados ou qualquer tipo de danificado, em sua embalagem original, com brindes, etiquetas e tags, ou seja, o produto deve estar como foi enviado para você.

Produtos com avarias, manchas, sinal de lavagem, odores, sinais de uso, ou qualquer tipo de danificado não serão trocados e serão retornados para você.  

Quais produtos podem ser devolvidos ou trocados? E quem arca com os custos de envio?

Aceitamos devoluções  e trocas de camisetas ou qualquer produto de vestuário. Caso você queira apenas fazer uma troca por outro modelo, tamanho ou cor, os custos de envio serão de sua responsabilidade. Porém, caso a peça tenha algum defeito comprovado (por fotos) ou caso enviemos uma peça diferente da que foi solicitada no seu pedido (estampas, tamanho ou cor), nós faremos a troca e pagaremos os custos de envio. Caso você opte por crédito para uma nova compra na loja no lugar de uma devolução, esta opção também estará disponível.

Quais produtos não podem ser devolvidos ou trocados?

Não aceitamos devoluções ou trocas de impressões fine art e pôsteres de edição limitada. Estes itens são sensíveis e o ideal é que não sejam submetidos a muitos envios principalmente para evitar danificados. Se você recebeu impressões fine art que foram danificadas durante o transporte, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do pacote com fotos anexadas mostrando os danos e uma substituição será enviada a você.

Caso você tenha recebido um pôster de edição limitada que foi danificado durante o transporte, você deve entrar em contato com a transportadora ou sua alfândega local para obter mais informações sobre como conseguir um reembolso, pois assim que o produto é entregue para a transportadora a responsabilidade de entregá-lo a você sem qualquer tipo de danificado e em perfeito estado é exclusivamente da transportadora.

E como funciona com produtos de pré-venda?

No caso de produtos em pré-venda, se a desistência ocorrer após o envio do produto, você deverá enviar o produto de volta para receber o reembolso. Se ocorrer antes do envio, o aviso deve ser feito antes que o prazo de cancelamento no meio de pagamento escolhido por você termine, pois após o término deste prazo serão descontadas as taxas do meio de pagamento no reembolso automaticamente. Só assim poderemos fazer a devolução do valor integral. 

Os produtos em pré-venda tem uma previsão de envio diferente dos outros produtos, a depender do prazo acordado para produção com os fornecedores. Caso um produto em pré-venda esteja em um mesmo pedido com outros items que já temos no estoque ou que possuem um prazo de produção menor, todos os produtos só serão enviados após a chegada do produto de pré-venda. Sempre divulgarei a previsão de envio das pré-vendas, mas considere ela apenas como uma estimativa, já que o envio pode ocorrer antes ou depois da previsão de envio que for anunciada. E lembre-se, toda pré-venda esta sujeita a atrasos inesperados de produção!  Se você optar por não esperar a produção finalizar você poderá cancelar a compra ou até mesmo fazer uma troca por outro produto do estoque.

Qual é o prazo para que a loja faça a devolução do produto?

Após o recebimento do produto, caso o produto esteja de acordo com as especificações exigidas para devolução, precisamos de no mínimo de 7 dias úteis para análise e liberação de nova peça, ou para a devolução do valor pago se você optar por um reembolso.

Como funcionam os reembolsos?

Caso você se arrependa da compra dentro de 7 dias, tenha recebido o produto com defeito ou acredite que tenha ocorrido algum descumprimento de oferta por nossa parte, você terá o direito a um reembolso após a devolução do produto. Ao solicitar um reembolso, para compras pagas por cartão de crédito o valor do estorno aparecerá em até 2 faturas, dependendo da sua administradora do cartão e para compras pagas por pix a devolução é feita em até 1 dia útil.  

Caso você tenha qualquer outra dúvida para realizar uma troca ou devolução basta entrar em contato através do email contact@arcano-xv.com que ficaremos felizes em ajudá-lo!